Política de reembolso

 

1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

2. Cómo ejercer el derecho
Comunica tu decisión por correo electrónico a santalampp@use.startmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y que deseas devolver el producto. Puedes usar el modelo de formulario del final de esta política, aunque no es obligatorio. Te responderemos indicándote cómo y dónde realizar la devolución. No envíes el paquete sin habernos contactado antes.

Dispones de 14 días naturales desde tu comunicación para enviarnos el producto.

3. Condiciones de la devolución

• El producto debe devolverse en perfecto estado y en su embalaje original, con todos sus componentes.
• Para verificar el estado, te pediremos fotografías del producto y del embalaje, tanto si están en buen estado como si no.
• Puedes probar el producto lo necesario para comprobar su funcionamiento. Si el producto ha sido manipulado o usado más allá de lo necesario, o llega dañado o con el embalaje deteriorado, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

4. Costes de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y se descontarán del importe a reembolsar.

5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el importe abonado, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que tengamos constancia de tu decisión de desistir, por el mismo método de pago que usaste. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío. Si abonaste gastos de envío, se te reembolsará el coste de la entrega estándar.

6. Producto dañado, defectuoso o erróneo
Si el producto llega roto, defectuoso o distinto al pedido, contacta con nosotros con fotografías y tu número de pedido. Te enviaremos un producto de reposición sin ningún coste para ti. Si no fuera posible, te reembolsaremos el importe íntegro. Además, cuentas con la garantía legal de 3 años.

7. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado y se te reembolsará el importe íntegro.

8. Regalo digital
El Kit Noche Navideña se entrega de forma gratuita como obsequio y no es objeto de reembolso.

Contacto: santalampp@use.startmail.com

Modelo de formulario de desistimiento (opcional)
A la atención de SantaLamp, santalampp@use.startmail.com: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto]. Pedido realizado el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].