Política de Devoluciones y Reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Santa Lamp queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso te ofrecemos una garantía de 15 días para que puedas probar tu producto con total tranquilidad.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución.

CONDICIONES

1. Devolución por producto defectuoso o problema con el pedido
Si tu producto llega defectuoso, dañado, no funciona correctamente, o has recibido un artículo distinto al que pediste, nosotros nos hacemos cargo íntegramente de los gastos de devolución y te reembolsamos el 100% del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales.

Para ello, contacta con nosotros en info@santalamp.shop en un plazo máximo de 15 días desde la recepción, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías o vídeo que muestren el defecto o problema

2. Devolución por desistimiento (no te gusta o no lo quieres)
Si simplemente cambias de opinión y no quieres el producto, también puedes devolverlo dentro de los 15 días. En este caso, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Requisitos para la devolución por desistimiento:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con el embalaje original completo (accesorios, cables, manuales, etc.).
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o incompletos.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos a info@santalamp.shop indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Una vez recibido y comprobado el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso.

REEMBOLSOS
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado.

Ten en cuenta que, según tu banco o proveedor de pago, el ingreso puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos abiertos por motivos de higiene o salud.
- Productos con evidencias claras de uso.

CONTACTO
Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, escríbenos a info@santalamp.shop y te responderemos lo antes posible.